AI AFTER-SALES COPILOT
今天要处理什么？
把平台截图、买家消息或订单信息交给牛马，先看懂，再给出可执行结果。
正在检查模型…
1⌾ 原图不进入业务数据库
添加案件材料
截图、订单信息和补充说明都可以放在这里。
粘贴或拖入截图支持 Ctrl+V、PNG、JPG、WebP，最多 12 项
还没有添加材料
核对截图文字
订单号、金额和截止时间必须由员工看原图确认。
牛
AI 分析结果显示在这里
先添加材料，牛马会整理事实、风险、证据建议，并生成可以直接修改的回复草稿。
✓ 事实与推断分离✓ 风险提醒✓ 连续优化回复
FOLLOW-UP
待跟进案件
先处理已经逾期，再处理 48 小时内到期的案件。
TEAM TASKS
团队任务
主管分配工作，员工更新进度；所有任务和通知都限制在当前企业。
正在读取任务…
CASE MEMORY
历史案件
团队案件统一沉淀，重新打开时不需要再次解释背景。
STORE DIRECTORY
店铺管理
统一维护公司使用的跨境电商店铺，案件和知识将绑定可信店铺 ID。
✓
停用不会删除历史数据
停用店铺后不能创建新的店铺案件，但历史案件和知识引用仍然可追溯。
正在读取企业店铺…
COMPANY KNOWLEDGE
企业知识库
维护平台政策和公司处理规则；AI 只引用已生效版本，并在结果中标明来源。
✓
知识库属于当前企业
其他公司和牛马运营平台都无法读取正文；停用后不会再进入新的 AI 分析。
正在读取企业知识…
MEMBERS & ACCESS
成员与权限
邀请员工加入公司空间，并控制每个角色能看到和操作的内容。
成员角色所属店铺状态加入时间
林林小满demo@niuma.ai超级管理员全部店铺正常加载中…
角色权限
预设角色保持稳定；超级管理员可以创建贴合团队分工的自定义角色。
正在加载角色…
TEAM INSIGHTS
团队数据
了解 AI 是否真的帮团队提升了效率和结果质量。
SUPERVISOR REPORT
团队执行周报
汇总案件、AI 采用结果与团队任务。
正在生成团队报告…
主管提醒
成员执行
优先改进建议
根据采用率、修改量和失败原因自动生成。
案件类型表现
找出采用率低或修改量大的工作流。
版本效果对比
比较升级前后的真实表现。
改进样本池
不能用、高修改和高风险案件进入复盘。
COMPANY SETTINGS
企业设置
维护公司资料，并查看登录、AI 和数据安全的实际运行状态。
登录与安全
当前优先完成邮箱注册登录，其他方式保持关闭，避免用户误用未完成入口。
邮箱登录注册、密码登录、邮箱验证及找回密码
已启用 · 首选手机号登录短信验证码注册与登录
后续开放微信登录绑定已有企业账号
规划中AI 与模型
展示当前服务端实际启用的模型、OCR、Prompt 版本和限流策略，不展示密钥。
正在读取 AI 配置…
AI 用量与并发
正在读取本企业的实时额度…
数据与隐私
企业数据按租户隔离；牛马运营平台仅使用脱敏聚合指标，不读取业务正文。
正在读取数据策略…
安全审计
查看本企业的账号、权限、店铺、知识和任务变更。日志只在当前租户内可见，密码、Token、正文和备注不会通过此接口返回。
正在读取安全审计日志…
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版本质量趋势
采用率与人工修改比例
100%75%50%25%
结果采用率 87.4%平均修改率 12.8%
本周优先复盘
系统根据失败影响自动排序
葡语回复误用责任表述涉及 3 家企业 · 19 个案件
→订单截图金额识别错误涉及 7 家企业 · 34 个案件
→Amazon 申诉模板修改率偏高平均修改比例 41%
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